side-area-logo

Что делать, чтобы не сотрудники не уводили клиентов. Защита базы данных клиентов

менеджеры уводят клиентовВсегда говорю, что защищать бизнес системно всегда дешевле, чем тушить пожары.

Поскольку в течение этого года ко мне неоднократно обращались предприниматели по вопросу защиты баз данных, клиентских баз, а также минимизации потерь от кражи таких баз, от того, что сотрудники уводили клиентов, сегодня расскажу как защититься от кражи клиентской базы.

Под клиентской базой, чтоб вдруг ни у кого не возникло недопонимания, будем понимать совокупность сведений о клиентах компании, когда-либо вступавших в отношения, либо потенциальных клиентах.

Собственно в интернете можно найти много готовых баз по самым разным интересам, можно собрать их самостоятельно из открытых источников и даже купить чужие, украденные базы.

Для предпринимателя, как мне представляется, ценность базы и в том, что сведения, содержащиеся в ней не известны конкурентам, так и в том, что продажа по готовой базе менее трудозатратна.

Хотя есть и ряд стереотипов, например, что клиентская база не такой ценный ресурс, вроде как ее и заново можно собрать. Но предприниматели, которые считают деньги, знают, что дешевле продать тому, кто у тебя уже что то купил, чем вновь привлеченному клиенту.

Некоторые вовсе считают, что с утечкой базы ничего нельзя сделать, что также в корне неверно, и об этом пойдет речь ниже.

Учитывая ценность обладания такой информацией гипотетически может возникнуть ситуация, когда появляются желающие монетизировать такое обладание клиентской базой.

Убежден, что хищение клиентских баз носит повсеместный характер, причем во всем мире. Где-то читал исследования, согласно этим исследованиям половина сотрудников крадет данные и почти столько же планируют использовать их на новой работе после увольнения. Вроде как я участвовал в сборе базы, значит я тоже могу ей пользоваться по своему усмотрению.

Утечки данных происходят в бизнесах любого масштаба, потери данных носят повсеместный характер, потому что их практически не охраняют, микро и малый бизнес вовсе не имеют бюджета, а также компетенций для защиты таких активов.

Многие предприниматели сталкивались с тем, что работник, имеющий доступ к клиентской базе при переходе на новую работу копировал базу с фамилиями, телефонами и e-mail клиентов. Примечательно, что большинство сотрудников даже нарушением это не считает.

Риски в данном случае появляются не только в части недополучения повторных продаж, но и возможны ситуации, что клиенты жалуются, что из данные, попадают в открытый доступ.

Защитить клиентскую базу от копирования непросто, но возможно.

Волшебной таблетки, конечно, нет, но задача собственника отбить у потенциальных воришек желание копировать базу.

кража клиентской базыПРИЧИНЫ КРАЖИ КЛИЕНТСКИХ БАЗ

По статистике главными причинами утечек баз данных являются халатность и злой умысел со стороны сотрудников

Взять, например, отдел продаж. Именно сотрудники отдела продаж генерируют основные продажи, находят покупателей и заказчиков, заключают договоры.

Но они же представляют и самую большую угрозу для клиентских баз в силу того, что у них есть доступ к этому ресурсу. Да, чаще всего именно менеджеры уводят клиентов.

Как мне представляется, возможны как правовые, так и управленческие механизмы минимизации риска кражи базы клиентов.

Если разбираться в том, что служит причиной кражи либо переманивания клиента, станет понятно что необходимо делать, чтобы минимизировать риски.

Я не буду в статье касаться управленческих механизмов, не моя специализация, хотя понятно, что если компания предлагает клиентам более выгодные условия работы, цену, чем недобросовестный сотрудник, пытающийся увести клиента, то клиент продолжит работать с компанией.

Не буду касаться вопросов, связанных с наймом работников, думаю, что всем понятно, что если прямо спрашивать у кандидатов на должность продажника придет ли он со своей базой, то в случае положительного ответа из вашей компании он также уйдет с клиентской базой с вероятностью 100%.

Оставлю соответствующим специалистам вопросы, касающиеся полиграфов, при приеме на работу, настройку доступов и распределение ролей в CRM, введение учета рабочего времени, с логированием всех действий но компьютере работник и пр., а расскажу основные правовые методы.

способы защиты клиентской базыЗАКОННЫЕ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

В действующем законодательстве есть такое понятие как коммерческая тайна, так вот необходимо корректно ввести такой режим коммерческой тайны.

Чтобы его ввести необходимо определить перечень сведений, которые как вы полагаете являются ценными в силу их неизвестности третьим лицам.

Этот перечень, конечно, может не ограничиваться сведениями о клиентах, более того, целесообразно его расширить иными сведениями о производстве, управлении, планах, финансах, партнерах, переговорах, договорах, ценах, технологиях и прочих.

Затем необходимо разработать и утвердить положение о коммерческой тайне, где описать порядок работы с документами, содержащими коммерческую тайну, а также ответственность за нарушение порядка.

Обязательно пометить все документы, а также иные носители коммерческой тайны грифом «Коммерческая тайна».

Все сотрудники также должны подписать лист ознакомления с положением, а также подписать соответствующее соглашение.

Затем необходимо документально зафиксировать, например, мы это делаем актом, некоторые ведут соответствующие журналы, факт допуска к носителям коммерческой тайны.

Сложность функционирования режима коммерческой тайны, по моему опыту, заключается именно в реализации положений, устанавливающих порядок работы с документами, содержащими коммерческую тайну. Полагаю, что это задача руководителя сделать так, чтобы работники не могли не соблюдать Положение о коммерческой тайне.

Чтобы в случае суда не оказаться проигравшей стороной, доступ к базе клиентов должен быть ограничен, поскольку если будет установлено, что база клиентов находилась в открытом доступе суд не сможет защитить интересы собственника.

В регламентах сотрудников должны быть прописаны положения по соблюдению режима конфиденциальности и во взаимоотношениях с любыми другими третьими лицами. Заключая договор с контрагентами также необходимо подписывать соглашение о неразглашении, а не ограничиваться двумя абстрактными предложениями в тексте основного договора.

Очевидно, что такой серьезный подход вызовет скорее уважение в глазах партнеров вашей компании, поскольку свидетельствует о вашем отношении к важности информации.

Занижу градус ожиданий, соглашения о конфиденциальности, так называемые NDA, не очень то работают в России, в том числе и потому, что хоть организации и констатируют факт введения режима конфиденциальности, положения и правила предусмотренные этим режимом не соблюдают.

При этом подавляющее большинство обращений связано с просьбой создать документ, в котором будет прописана ответственность за нарушение положений о коммерческой тайне, за незаконное копирование и распространение клиентских баз.

Очевидно, что чисто психологически наличие такого документа может остановить большую часть сотрудников, которые потенциально могли бы скопировать базу, но подписав соответствующий документ, получив его на руки и детально ознакомившись с которым побоятся нарушать договоренность, увести клиента.

И просто не забывайте напоминать сотрудникам, что копирование клиентской базы незаконно, а с негативными правовыми последствиями они могут ознакомиться в их экземпляре соглашения.

Преимущества введения режима коммерческой тайны на самом деле не ограничиваются восторженными взглядами ваших партнеров.

Например, можно отказать в предоставлении информации ряду контролирующих органов (сразу скажу на налоговую не распространяется) ссылаясь на то, что у вас введен режим конфиденциальности, при этом предложить в судебном порядке затребовать такие сведения, объяснив суду необходимость такого запроса.

У меня недавно было дело, заказчик по госконтракту затребовал сведения об организациях, у которых закупался товар и копии всех документов, обосновывая это тем, что у него якобы имелись подозрения в сговоре и завышении цены. После отказа в предоставлении документов заказчик обратился в суд, где ему было отказано.

В завершение отмечу, что коллеги также рекомендуют оформлять клиентские базы в качестве нематериальных активов, документально подтверждая, что базы были именно приобретены на законных основаниях. Вроде как в случае копирования таких баз, деяния злодеев могут быть квалифицированы по ст. 158 УК РФ (кража), либо 165 УК РФ (причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием».

Не скажу есть ли перспектива привлечения недобросовестных сотрудников по данным статьям уголовного кодекса, но совершенно точно будет не лишним объяснить всем сотрудникам какие санкции предусмотрены данными статьями, начинающимися от 800 000 рублей штрафа до пяти лет лишения свободы.

Подписывайтесь на меня в соцсетях

https://www.instagram.com/advokatmugin/

https://vk.com/advokatmugin

https://www.youtube.com/c/АлександрМугин

https://www.facebook.com/advokatmugin/

Задавайте вопросы в комментариях или звоните 8 906 767 45 66.

Обращайтесь, если понадобиться помощь в введении режима конфиденциальности.

xosotin chelseathông tin chuyển nhượngcâu lạc bộ bóng đá arsenalbóng đá atalantabundesligacầu thủ haalandUEFAevertonfutebol ao vivofutemaxmulticanaisonbetbóng đá world cupbóng đá inter milantin juventusbenzemala ligaclb leicester cityMUman citymessi lionelsalahnapolineymarpsgronaldoserie atottenhamvalenciaAS ROMALeverkusenac milanmbappenapolinewcastleaston villaliverpoolfa cupreal madridpremier leagueAjaxbao bong da247EPLbarcelonabournemouthaff cupasean footballbên lề sân cỏbáo bóng đá mớibóng đá cúp thế giớitin bóng đá ViệtUEFAbáo bóng đá việt namHuyền thoại bóng đágiải ngoại hạng anhSeagametap chi bong da the gioitin bong da lutrận đấu hôm nayviệt nam bóng đátin nong bong daBóng đá nữthể thao 7m24h bóng đábóng đá hôm naythe thao ngoai hang anhtin nhanh bóng đáphòng thay đồ bóng đábóng đá phủikèo nhà cái onbetbóng đá lu 2thông tin phòng thay đồthe thao vuaapp đánh lô đềdudoanxosoxổ số giải đặc biệthôm nay xổ sốkèo đẹp hôm nayketquaxosokq xskqxsmnsoi cầu ba miềnsoi cau thong kesxkt hôm naythế giới xổ sốxổ số 24hxo.soxoso3mienxo so ba mienxoso dac bietxosodientoanxổ số dự đoánvé số chiều xổxoso ket quaxosokienthietxoso kq hôm nayxoso ktxổ số megaxổ số mới nhất hôm nayxoso truc tiepxoso ViệtSX3MIENxs dự đoánxs mien bac hom nayxs miên namxsmientrungxsmn thu 7con số may mắn hôm nayKQXS 3 miền Bắc Trung Nam Nhanhdự đoán xổ số 3 miềndò vé sốdu doan xo so hom nayket qua xo xoket qua xo so.vntrúng thưởng xo sokq xoso trực tiếpket qua xskqxs 247số miền nams0x0 mienbacxosobamien hôm naysố đẹp hôm naysố đẹp trực tuyếnnuôi số đẹpxo so hom quaxoso ketquaxstruc tiep hom nayxổ số kiến thiết trực tiếpxổ số kq hôm nayso xo kq trực tuyenkết quả xổ số miền bắc trực tiếpxo so miền namxổ số miền nam trực tiếptrực tiếp xổ số hôm nayket wa xsKQ XOSOxoso onlinexo so truc tiep hom nayxsttso mien bac trong ngàyKQXS3Msố so mien bacdu doan xo so onlinedu doan cau loxổ số kenokqxs vnKQXOSOKQXS hôm naytrực tiếp kết quả xổ số ba miềncap lo dep nhat hom naysoi cầu chuẩn hôm nayso ket qua xo soXem kết quả xổ số nhanh nhấtSX3MIENXSMB chủ nhậtKQXSMNkết quả mở giải trực tuyếnGiờ vàng chốt số OnlineĐánh Đề Con Gìdò số miền namdò vé số hôm nayso mo so debach thủ lô đẹp nhất hôm naycầu đề hôm naykết quả xổ số kiến thiết toàn quốccau dep 88xsmb rong bach kimket qua xs 2023dự đoán xổ số hàng ngàyBạch thủ đề miền BắcSoi Cầu MB thần tàisoi cau vip 247soi cầu tốtsoi cầu miễn phísoi cau mb vipxsmb hom nayxs vietlottxsmn hôm naycầu lô đẹpthống kê lô kép xổ số miền Bắcquay thử xsmnxổ số thần tàiQuay thử XSMTxổ số chiều nayxo so mien nam hom nayweb đánh lô đề trực tuyến uy tínKQXS hôm nayxsmb ngày hôm nayXSMT chủ nhậtxổ số Power 6/55KQXS A trúng roycao thủ chốt sốbảng xổ số đặc biệtsoi cầu 247 vipsoi cầu wap 666Soi cầu miễn phí 888 VIPSoi Cau Chuan MBđộc thủ desố miền bắcthần tài cho sốKết quả xổ số thần tàiXem trực tiếp xổ sốXIN SỐ THẦN TÀI THỔ ĐỊACầu lô số đẹplô đẹp vip 24hsoi cầu miễn phí 888xổ số kiến thiết chiều nayXSMN thứ 7 hàng tuầnKết quả Xổ số Hồ Chí Minhnhà cái xổ số Việt NamXổ Số Đại PhátXổ số mới nhất Hôm Nayso xo mb hom nayxxmb88quay thu mbXo so Minh ChinhXS Minh Ngọc trực tiếp hôm nayXSMN 88XSTDxs than taixổ số UY TIN NHẤTxs vietlott 88SOI CẦU SIÊU CHUẨNSoiCauVietlô đẹp hôm nay vipket qua so xo hom naykqxsmb 30 ngàydự đoán xổ số 3 miềnSoi cầu 3 càng chuẩn xácbạch thủ lônuoi lo chuanbắt lô chuẩn theo ngàykq xo-solô 3 càngnuôi lô đề siêu vipcầu Lô Xiên XSMBđề về bao nhiêuSoi cầu x3xổ số kiến thiết ngày hôm nayquay thử xsmttruc tiep kết quả sxmntrực tiếp miền bắckết quả xổ số chấm vnbảng xs đặc biệt năm 2023soi cau xsmbxổ số hà nội hôm naysxmtxsmt hôm nayxs truc tiep mbketqua xo so onlinekqxs onlinexo số hôm nayXS3MTin xs hôm nayxsmn thu2XSMN hom nayxổ số miền bắc trực tiếp hôm naySO XOxsmbsxmn hôm nay188betlink188 xo sosoi cầu vip 88lô tô việtsoi lô việtXS247xs ba miềnchốt lô đẹp nhất hôm naychốt số xsmbCHƠI LÔ TÔsoi cau mn hom naychốt lô chuẩndu doan sxmtdự đoán xổ số onlinerồng bạch kim chốt 3 càng miễn phí hôm naythống kê lô gan miền bắcdàn đề lôCầu Kèo Đặc Biệtchốt cầu may mắnkết quả xổ số miền bắc hômSoi cầu vàng 777thẻ bài onlinedu doan mn 888soi cầu miền nam vipsoi cầu mt vipdàn de hôm nay7 cao thủ chốt sốsoi cau mien phi 7777 cao thủ chốt số nức tiếng3 càng miền bắcrồng bạch kim 777dàn de bất bạion newsddxsmn188betw88w88789bettf88sin88suvipsunwintf88five8812betsv88vn88Top 10 nhà cái uy tínsky88iwinlucky88nhacaisin88oxbetm88vn88w88789betiwinf8betrio66rio66lucky88oxbetvn88188bet789betMay-88five88one88sin88bk88xbetoxbetMU88188BETSV88RIO66ONBET88188betM88M88SV88Jun-68Jun-88one88iwinv9betw388OXBETw388w388onbetonbetonbetonbet88onbet88onbet88onbet88onbetonbetonbetonbetqh88mu88Nhà cái uy tínpog79vp777vp777vipbetvipbetuk88uk88typhu88typhu88tk88tk88sm66sm66me88me888live8live8livesm66me88win798livesm66me88win79pog79pog79vp777vp777uk88uk88tk88tk88luck8luck8kingbet86kingbet86k188k188hr99hr99123b8xbetvnvipbetsv66zbettaisunwin-vntyphu88vn138vwinvwinvi68ee881xbetrio66zbetvn138i9betvipfi88clubcf68onbet88ee88typhu88onbetonbetkhuyenmai12bet-moblie12betmoblietaimienphi247vi68clupcf68clupvipbeti9betqh88onb123onbefsoi cầunổ hũbắn cáđá gàđá gàgame bàicasinosoi cầuxóc đĩagame bàigiải mã giấc mơbầu cuaslot gamecasinonổ hủdàn đềBắn cácasinodàn đềnổ hũtài xỉuslot gamecasinobắn cáđá gàgame bàithể thaogame bàisoi cầukqsssoi cầucờ tướngbắn cágame bàixóc đĩaAG百家乐AG百家乐AG真人AG真人爱游戏华体会华体会im体育kok体育开云体育开云体育开云体育乐鱼体育乐鱼体育欧宝体育ob体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育开云体育开云体育棋牌棋牌沙巴体育买球平台新葡京娱乐开云体育mu88qh88
Оставить комментарий