side-area-logo

Как бизнес защищает деловую репутацию в суде

Статья будет полезна предпринимателям, которые понимают значение того, как деловая репутация влияет на показатели бизнеса.
Общий алгоритм мероприятий по борьбе с негативом в сети я описал в статье Практика защиты чести и достоинства.

Рассмотрим на примере двух судебных дел: первое — Мираторг vs недовольный потребитель (назовём так этого сквернословного человека), второе — DANONE vs VK и MAIL.RU (владелец Одноклассников).

Суть спора — в соцсетях (VK и YouTube) были распространены сведения о продукции Мираторга и Данона. В случае с Мираторгом у меня рука не поднимется написать эпитеты, которыми потребитель описал свое отношение к товару, да что там к товару, там и бывшему президенту РФ Медведеву досталось.
Но рука поднимется выложить скриншот первой страницы искового заявления, которое попало в сеть и повлекло запредельный рост охватов негативного поста «злодея» (если на момент подачи иска у поста было что-то около 18 просмотров, то после того как в сеть попал скрин иска Мираторга пост просмотрели тысячи людей).

защита деловой репутации

В случае с DANONE в соцсетях были размещены посты, в которых указывалось, что в продукции содержатся ядовитые вещества, вызывающие рак печени и желудка. При этом автор, для солидности, ссылался на мнение некого научного сотрудника РАМН, при том, что данная организация давно была реорганизована и прекратила свое существование.

Производители в рамках мониторинга соцсетей, а умные ребята давно пришли к пониманию необходимости такого мониторинга, данные публикации выявили и решили, что они умаляют их деловую репутацию и обратились в арбитражный суд.

Нам эти два дела интересны в первую очередь для того, чтобы показать многовариантность защиты деловой репутации, логику и способы, которыми можно прийти к ожидаемому результату – удаление негативных публикаций.

Для меня это дело интересно, в первую очередь, с точки зрения того, как истец формулирует требования исходя из позиции.

Немного теории

Напомню, что по гражданскому кодексу потерпевший вправе требовать (1) опровержения порочащих деловую репутацию сведений, а в случаях, если такие сведения стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения – требовать (2) удаления информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения сведений.

Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие деловую репутацию, невозможно, потерпевший (3) вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

Ну и, конечно, потерпевший вправе (4) потребовать возмещения убытков, причиненных распространением таких сведений.

При работе с негативом в соцсетях основная проблема всегда была в том, что невозможно достоверно идентифицировать автора публикации, соцсети не проверяют личность пользователей, создающих аккаунты. У некоторых потерпевших это вызывало трудности с определением ответчика, особенно учитывая разъяснения Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3, согласно которым надлежащими ответчиками по таким искам являются авторы не соответствующих действительности порочащих сведений, а также лица, распространившие эти сведения.

Хотел углубиться в тему определения надлежащих ответчиков, но это слишком большая тема, вернемся к рассматриваемым спорам.

Каким путем пошли производители для удаления негатива

Вот честное слово, понятия не имею каким образом юристы первой и второй компании пришли к умозаключению, что надо действовать именно таким образом, а пошли они разными путями, но практика показала, что обе компании пришли к похожему результату. Почему похожему, а не одинаковому расскажу ниже.

Мираторг VS злобный котлетный хейтер

Итак, Мираторг обратился в суд с заявлением об установлении юридического факта, что сведения, распространенные на сайте ВКонтакте в виде видеозаписи с наименованием «МИРАТОРГ – СРАНОЕ, ОБОСРАННОЕ, МЕРЗКОЕ ФУФЛО!!!» являются не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию.

Если обратиться к решению суда по делу, то нельзя не отметить как судья подошел к описанию сведений, порочащих, по мнению истца, его деловую репутацию, исключив все обороты автора, то есть то, за что я больше всего обожаю читать решения по искам о защите чести, достоинства и деловой репутации.

Как можно понять из мотивировочной части решения, в рамках подготовки к делу, перед обращением в суд, представители истца обратились к нотариусу, который произвел осмотр спорных страниц.

Рассмотрение дел об установлении юридических фактов, имеющих юридическое значение, подразумевает, помимо прочих особенностей, отсутствие ответчика.

В чем плюс особого производства – никто не будет возражать против ваших доводов в суде, вам надо просто убедить судью в вашей правоте, предоставить ему материалы, достаточные для принятия решения в вашу пользу.

В данном деле лично мне бросилось в глаза, что представители истца не озаботились предоставлением суду доказательств того, что сведения об их продукции распространены неустановленным лицом в форме утверждения о событиях и фактах, суд перед участниками процесса также не ставил вопрос о проведения лингвистической экспертизы, а самостоятельно, «с точки зрения формы подачи материала и его размещения», усмотрел, что:

— изложенные сведения являются утверждениями о конкретных фактах и обстоятельствах, которые якобы имели и имеют место в действительности;
— факты изложены автором в категоричной форме, без указания на их предположительность или субъективность;
— публикация имеет информационный, а не аналитический характер, тем самым создавая у неопределённого круга лиц представление о действительности указанных событий, а не о субъективном мнении автора, основанном на анализе событий;
— общий контекст высказываний автора, характер их изложения и смысловая нагрузка создают у потенциальных партнеров, клиентов или заказчиков ложное представление о том, что заявитель, будучи субъектом предпринимательской деятельности, осуществляет её недобросовестно, с нарушениями действующего законодательства.

Не будь как юрист Мираторга, сделай заключение специалиста лингвиста перед обращением в суд, так суду, который не является по умолчанию филологом или лингвистом, будет сложнее спорить с тобой, и сложнее мотивировать в решении почему он не согласен с экспертом в части его выводов.

В итоге суд решил признать не соответствующей действительности и порочащей деловую репутацию Мираторга информацию, распространенную в VK и YouTube.

DANONE VS VK&OK

В данном случае дело рассматривалось в общем порядке, а истец, помимо признания не соответствующей действительности и порочащей деловую репутацию информацию, размещённую по конкретным адресам в сети интернет, просил обязать ответчиков (соцсети) удалить указанные сведения.

Надо сказать, что ответчики исковые требования не признали. Почему не признали остается только догадываться, в мотивировочной части решения доводы ответчиков не приводятся.

В свою очередь, представители истца предоставили в суд заключение эксперта по исследованию цифровой информации, где зафиксирован текст, порочащий деловую репутацию.

Что это за эксперт, где на таких учат и каким критериям он должен отвечать — я не знаю. Видел «судебных экспертов», которые заверяют переписку в сети интернет и мессенжерах, при этом к заключениям, в обоснование своей экспертности, они прикладывали сертификаты о прохождении бесплатных вводных курсов Консультант+, а также об участии в каких-то IT-конференциях.

Возможно представители соцсетей упирали на то, что они не являлись инициатором передачи сведения и не определяют получателя информации, не изменяют информацию при оказании услуг связи, не знали и не должны были знать, о том, что сведения являются недостоверными – мы не узнаем.

В итоге суд исковые требования также удовлетворил, признал не соответствующей действительности и порочащей деловую репутацию DANONa, распространенную в сети интернет по конкретным ссылкам, обязал VK и МАЙЛ.РУ удалить сведения по соответствующим ссылкам.

В чем, на мой взгляд, просчитались юристы Мираторга и DANONE (#ЛайфхакМугина)

Пожалуй, самым главным косяком, я считаю, были формулировки исковых требований.

Конструкция исковых требований, а соответственно и резолютивная часть решения суда, была следующая: «Прошу признать не соответствующей действительности и порочащей деловую репутацию [наименование истца], распространенную в сети интернет на сайте [название сайта], по доменному адресу [адрес сайта]».

В случае с DANONE также было требование: «Обязать [наименование ответчика] удалить указанные сведения, размещенные в сети интернет по ссылкам [адреса ссылок].».

Казалось бы все правильно, юристы получили решение суда в пользу доверителя, только цели бизнеса не достигнуты по сути.

Знаете же фразу, что попало в интернет, то будет там всегда? Фактически юристы производителей продуктов питания добились того, что будут удалены первоисточники, на которых были распространены порочащие сведения, так как они просили признать недостоверной информацию, размещенную только на определенных под конкретным URLом.

Ответчики по делу DANONa, конечно, исполнят решение суда и удалят негативные публикации. Но решением не затрагиваются репосты публикаций, рерайты, размещенные на других источниках.

«Не нагоняй жути, Мугин» — скажут юристы Мираторга и DANONa. «Право на забвение» никто не отменял, на основании этих решений мы исключим сайты из выдачи операторов поисковых систем и вообще суд установил, что информация не соответствует действительности, значит мы сможем внести ее в реестр запрещенной информации, который ведет Роскомнадзор».

Яндекс приводя статистику, согласно которой удовлетворяются только 30% заявлений об удалении из выдачи ссылок. Яндекс прямо говорит, что не будет брать на себя функции суда и определять какая информация соответствует действительности, а какая нет, не будет соотносить содержание сайтов, по которым просудились и по тем, что появились позже.

Роскомнадзор также вносит в реестр и блокирует конкретные ссылки на основании решения суда.

На дату публикации настоящей статьи с момента вступления в законную силу решения по иску Мираторга прошло более 1,5 лет. Что выдает нам Яндекс по соответствующему запросу:

репутация в сети

Как видно, все на месте и видео тоже можно посмотреть.

Что будет, если ввести соответствующий запрос по DANONу? Сотни сайтов, информация о которых не упоминается в решении суда.
защита деловой репутации

Как надо делать, чтобы с большей вероятностью удалить негатив, в том числе публикации, которые появятся после решения суда.

Требование необходимо формулировать в следующей конструкции:
«1. Прошу признать информацию о том, что [указываем информацию, которую хотим признать незаконной], содержащуюся в следующих фразах [приводим дословно фразы], в статье по адресу [указываем адрес страницы].
2. Признать вышеуказанную информацию запрещенную к распространению в Российской Федерации.».

В чем разница: теперь у нас есть решение суда, о том, что та или иная информация (о том, что в Ростишке содержатся ядовитые вещества, что Мираторг… ну вы поняли) является недостоверной.

С появлением новых сайтов, на которых дублируется информация, даже если в других формулировках, мы обращаемся в Роскомнадзор и показываем решение суда, в соответствии с которым данная информация не соответствует действительности.

Ни у Роскомнадзора, ни у операторов поисковой выдачи не будет никаких вопросов к вашему требованию об удалении новых публикаций по конкретному инфоповоду.

Проработка позиции по спорам такого рода достаточно творческая работа. Как писал выше, юристы истцов, например, не заморачивались с лингвистическими экспертизами в обоснование своих доводов, что могло сыграть не в их пользу, суду же так просто написать, что истец не доказал, что в публикации распространено мнение, право на которое закреплено в Конституции и Конвенции по правам человека, и отказать в иске.

А формулировки вопросов, которые ставятся перед экспертом, это большая часть результата, поскольку ваши требования должны отталкиваться от выводов эксперта.

В общем, если понадобится квалифицированная юридическая помощь — обращайтесь.

Возможно вам также будет полезно почитать следующие статьи:

Двойные стандарты в спорах о защите чести, достоинства и деловой репутации

Как удалять негативные отзывы в интернете

Практика защиты чести и достоинства

Подписывайтесь на меня в соцсетях

https://www.instagram.com/advokatmugin/

https://vk.com/advokatmugin

https://www.youtube.com/c/АлександрМугин

https://www.facebook.com/advokatmugin/

xosotin chelseathông tin chuyển nhượngcâu lạc bộ bóng đá arsenalbóng đá atalantabundesligacầu thủ haalandUEFAevertonfutebol ao vivofutemaxmulticanaisonbetbóng đá world cupbóng đá inter milantin juventusbenzemala ligaclb leicester cityMUman citymessi lionelsalahnapolineymarpsgronaldoserie atottenhamvalenciaAS ROMALeverkusenac milanmbappenapolinewcastleaston villaliverpoolfa cupreal madridpremier leagueAjaxbao bong da247EPLbarcelonabournemouthaff cupasean footballbên lề sân cỏbáo bóng đá mớibóng đá cúp thế giớitin bóng đá ViệtUEFAbáo bóng đá việt namHuyền thoại bóng đágiải ngoại hạng anhSeagametap chi bong da the gioitin bong da lutrận đấu hôm nayviệt nam bóng đátin nong bong daBóng đá nữthể thao 7m24h bóng đábóng đá hôm naythe thao ngoai hang anhtin nhanh bóng đáphòng thay đồ bóng đábóng đá phủikèo nhà cái onbetbóng đá lu 2thông tin phòng thay đồthe thao vuaapp đánh lô đềdudoanxosoxổ số giải đặc biệthôm nay xổ sốkèo đẹp hôm nayketquaxosokq xskqxsmnsoi cầu ba miềnsoi cau thong kesxkt hôm naythế giới xổ sốxổ số 24hxo.soxoso3mienxo so ba mienxoso dac bietxosodientoanxổ số dự đoánvé số chiều xổxoso ket quaxosokienthietxoso kq hôm nayxoso ktxổ số megaxổ số mới nhất hôm nayxoso truc tiepxoso ViệtSX3MIENxs dự đoánxs mien bac hom nayxs miên namxsmientrungxsmn thu 7con số may mắn hôm nayKQXS 3 miền Bắc Trung Nam Nhanhdự đoán xổ số 3 miềndò vé sốdu doan xo so hom nayket qua xo xoket qua xo so.vntrúng thưởng xo sokq xoso trực tiếpket qua xskqxs 247số miền nams0x0 mienbacxosobamien hôm naysố đẹp hôm naysố đẹp trực tuyếnnuôi số đẹpxo so hom quaxoso ketquaxstruc tiep hom nayxổ số kiến thiết trực tiếpxổ số kq hôm nayso xo kq trực tuyenkết quả xổ số miền bắc trực tiếpxo so miền namxổ số miền nam trực tiếptrực tiếp xổ số hôm nayket wa xsKQ XOSOxoso onlinexo so truc tiep hom nayxsttso mien bac trong ngàyKQXS3Msố so mien bacdu doan xo so onlinedu doan cau loxổ số kenokqxs vnKQXOSOKQXS hôm naytrực tiếp kết quả xổ số ba miềncap lo dep nhat hom naysoi cầu chuẩn hôm nayso ket qua xo soXem kết quả xổ số nhanh nhấtSX3MIENXSMB chủ nhậtKQXSMNkết quả mở giải trực tuyếnGiờ vàng chốt số OnlineĐánh Đề Con Gìdò số miền namdò vé số hôm nayso mo so debach thủ lô đẹp nhất hôm naycầu đề hôm naykết quả xổ số kiến thiết toàn quốccau dep 88xsmb rong bach kimket qua xs 2023dự đoán xổ số hàng ngàyBạch thủ đề miền BắcSoi Cầu MB thần tàisoi cau vip 247soi cầu tốtsoi cầu miễn phísoi cau mb vipxsmb hom nayxs vietlottxsmn hôm naycầu lô đẹpthống kê lô kép xổ số miền Bắcquay thử xsmnxổ số thần tàiQuay thử XSMTxổ số chiều nayxo so mien nam hom nayweb đánh lô đề trực tuyến uy tínKQXS hôm nayxsmb ngày hôm nayXSMT chủ nhậtxổ số Power 6/55KQXS A trúng roycao thủ chốt sốbảng xổ số đặc biệtsoi cầu 247 vipsoi cầu wap 666Soi cầu miễn phí 888 VIPSoi Cau Chuan MBđộc thủ desố miền bắcthần tài cho sốKết quả xổ số thần tàiXem trực tiếp xổ sốXIN SỐ THẦN TÀI THỔ ĐỊACầu lô số đẹplô đẹp vip 24hsoi cầu miễn phí 888xổ số kiến thiết chiều nayXSMN thứ 7 hàng tuầnKết quả Xổ số Hồ Chí Minhnhà cái xổ số Việt NamXổ Số Đại PhátXổ số mới nhất Hôm Nayso xo mb hom nayxxmb88quay thu mbXo so Minh ChinhXS Minh Ngọc trực tiếp hôm nayXSMN 88XSTDxs than taixổ số UY TIN NHẤTxs vietlott 88SOI CẦU SIÊU CHUẨNSoiCauVietlô đẹp hôm nay vipket qua so xo hom naykqxsmb 30 ngàydự đoán xổ số 3 miềnSoi cầu 3 càng chuẩn xácbạch thủ lônuoi lo chuanbắt lô chuẩn theo ngàykq xo-solô 3 càngnuôi lô đề siêu vipcầu Lô Xiên XSMBđề về bao nhiêuSoi cầu x3xổ số kiến thiết ngày hôm nayquay thử xsmttruc tiep kết quả sxmntrực tiếp miền bắckết quả xổ số chấm vnbảng xs đặc biệt năm 2023soi cau xsmbxổ số hà nội hôm naysxmtxsmt hôm nayxs truc tiep mbketqua xo so onlinekqxs onlinexo số hôm nayXS3MTin xs hôm nayxsmn thu2XSMN hom nayxổ số miền bắc trực tiếp hôm naySO XOxsmbsxmn hôm nay188betlink188 xo sosoi cầu vip 88lô tô việtsoi lô việtXS247xs ba miềnchốt lô đẹp nhất hôm naychốt số xsmbCHƠI LÔ TÔsoi cau mn hom naychốt lô chuẩndu doan sxmtdự đoán xổ số onlinerồng bạch kim chốt 3 càng miễn phí hôm naythống kê lô gan miền bắcdàn đề lôCầu Kèo Đặc Biệtchốt cầu may mắnkết quả xổ số miền bắc hômSoi cầu vàng 777thẻ bài onlinedu doan mn 888soi cầu miền nam vipsoi cầu mt vipdàn de hôm nay7 cao thủ chốt sốsoi cau mien phi 7777 cao thủ chốt số nức tiếng3 càng miền bắcrồng bạch kim 777dàn de bất bạion newsddxsmn188betw88w88789bettf88sin88suvipsunwintf88five8812betsv88vn88Top 10 nhà cái uy tínsky88iwinlucky88nhacaisin88oxbetm88vn88w88789betiwinf8betrio66rio66lucky88oxbetvn88188bet789betMay-88five88one88sin88bk88xbetoxbetMU88188BETSV88RIO66ONBET88188betM88M88SV88Jun-68Jun-88one88iwinv9betw388OXBETw388w388onbetonbetonbetonbet88onbet88onbet88onbet88onbetonbetonbetonbetqh88mu88Nhà cái uy tínpog79vp777vp777vipbetvipbetuk88uk88typhu88typhu88tk88tk88sm66sm66me88me888live8live8livesm66me88win798livesm66me88win79pog79pog79vp777vp777uk88uk88tk88tk88luck8luck8kingbet86kingbet86k188k188hr99hr99123b8xbetvnvipbetsv66zbettaisunwin-vntyphu88vn138vwinvwinvi68ee881xbetrio66zbetvn138i9betvipfi88clubcf68onbet88ee88typhu88onbetonbetkhuyenmai12bet-moblie12betmoblietaimienphi247vi68clupcf68clupvipbeti9betqh88onb123onbefsoi cầunổ hũbắn cáđá gàđá gàgame bàicasinosoi cầuxóc đĩagame bàigiải mã giấc mơbầu cuaslot gamecasinonổ hủdàn đềBắn cácasinodàn đềnổ hũtài xỉuslot gamecasinobắn cáđá gàgame bàithể thaogame bàisoi cầukqsssoi cầucờ tướngbắn cágame bàixóc đĩaAG百家乐AG百家乐AG真人AG真人爱游戏华体会华体会im体育kok体育开云体育开云体育开云体育乐鱼体育乐鱼体育欧宝体育ob体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育开云体育开云体育棋牌棋牌沙巴体育买球平台新葡京娱乐开云体育mu88qh88
Recommend
Поделиться
Tagged in
Оставить комментарий